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Itconic and Cloudmas Customer Resource Center

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INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Cambios en sus nombres y descripciones

Realizaremos algunos cambios en los nombres de los productos y servicios que le proporcionamos actualmente

Equinix, gracias a la adquisición de Itconic y Cloudmas en España y Portugal, refuerza su oferta de servicios de colocation premium y de interconexión. Armonizaremos nuestros productos y nuestras políticas para ofrecer a los clientes una experiencia consistente, independientemente del IBX® de Equinix que hayan elegido. Nuestro objetivo principal es facilitarle el desarrollo de las actividades comerciales con Equinix internacionalmente. Por ello, hemos cambiado los nombres de los productos y de sus descripciones con el propósito de ajustarnos a Equinix y a su Catálogo Global de Productos.

Las descripciones de producto nuevas aparecerán en los futuros presupuestos, documentos de pedidos y facturas. La siguiente información le ayudará a entender estos cambios; además, se explica cómo los implementaremos.

Si tiene alguna pregunta sobre los cambios, no dude en contactar con nuestro Equipo de Integración de Producto escribiendo a ES.PRODUCTsupport@eu.equinix.com.


¿Cuáles son esos cambios?

Cuando finalice la integración de los sistemas de Itconic en la plataforma Equinix Customer One (ECO), se producirán los siguientes cambios en las facturas y en los comunicados que Equinix envía a sus clientes:

  1. En las facturas de Equinix, la energía se medirá en kVA

    • Energía en kVA (modelo tarifa plana)
      Para garantizar la consistencia entre los sistemas de Equinix, la energía que ahora se mide en kW en sus facturas se convertirá a un límite de uso de energía (Draw Cap) medida en kVA. La conversión se realizará usando 0,9 como factor de potencia. Esto significa que, por cada kilovatio de energía en su producto de tarifa plana, se le asignará un límite de uso de 1,1 kVA. Por ejemplo, si su tarifa plana ofrece 15 kW de energía, se le asignará un límite de uso de 16,5 kVA. Sus cargos recurrentes mensuales no cambiarán.

      En el momento de la integración, el consumo de energía con tarifa plana se traspasará a la familia de productos de Equinix de «energía basada en kVA», que ofrece un coste fijo mensual por la energía usada en su jaula o rack. La energía basada en kVA tiene un límite de uso que establece la potencia máxima que puede usar a la vez en todos los equipos instalados.

    • Energía medida (modelo por consumo)
      Su consumo de energía medida se traspasará a la familia de productos de Equinix de «energía medida con límite de uso basado en kVA». Al igual que el modelo por consumo de energía de Itconic, este producto proporciona espacio y disponibilidad de energía por un coste fijo mensual y un coste variable por el uso de energía en función del consumo medido.

      Los productos de energía medida de Equinix, al igual que los de energía en kVA, tienen un límite de uso que establece la potencia máxima (disponibilidad de potencia) que puede usar a la vez en todos los equipos instalados. Para garantizar la consistencia entre los sistemas de Equinix, la disponibilidad de potencia que ahora se mide en kW en sus facturas se transformará en kVA. La conversión se realizará usando 0,9 como factor de potencia. Esto significa que, por cada kilovatio de disponibilidad de potencia contratada, se le asignará un límite de uso de 1,1 kVA. Por ejemplo, si su disponibilidad de potencia es de 15 kW, se le asignará un límite de uso de 16,5 kVA.

    Para evitar confusiones, el consumo de energía seguirá midiéndose en kW y se cobrará según la tarifa acordada. Los cargos recurrentes mensuales no cambiarán.

  2. Soporte al Cliente en Equinix: tickets de incidencia y Smart Hands™

    Smart Hands de Equinix sustituirá al servicio de Manos Remotas u OSBS que recibe actualmente. Smart Hands le proporcionará acceso a los mismos servicios, con los mismos técnicos de soporte y lo respaldaremos con el Centro de Asistencia Global de Equinix (Global Service Desk, GSD). Así, podemos proporcionarle soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. Traspasaremos su paquete de soporte a los sistemas de Equinix y podrá comprar horas adicionales según lo necesite.

    Existen dos tipos de peticiones de servicio:

    • (i) Tickets de incidencias: se crean por incidencias que afectan a servicios y se envían directamente a los equipos del IBX, con la garantía de que las peticiones se priorizan. El tiempo de respuesta previsto para los tickets de incidencias es de 30 minutos.

    • (ii) Smart Hands: para incidencias que no afecten a servicios. El tiempo de respuesta previsto es de 24 horas. Dentro de esta ventana de 24 horas, el cliente podrá solicitar un horario de intervención específico, que estará sujeto a la disponibilidad del equipo del IBX. Igualmente, el equipo del IBX podrá proponer otro horario alternativo si el que ha pedido el cliente no se encuentra disponible.

  3. Adaptación al Catálogo Global de Productos de Equinix: cambios de nombres de producto y descripciones

    La siguiente tabla resume los cambios de nombres de productos y servicios que se producirán cuando se complete la integración.

    product-family

¿Cuándo tendrán efecto estos cambios?

Está programado que los cambios descritos en este comunicado tengan efecto cuando se complete la integración de los sistemas de Itconic en la plataforma Equinix Customer One (ECO). Confirmaremos el día de la integración, como muy tarde, a mediados de septiembre de 2018.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros escribiendo a ES.PRODUCTsupport@eu.equinix.com

Gracias por su atención.